Agent 化的判斷單位是任務。把一份工作拆開來,有些任務 AI 能做出成品,有些仍要留給人。
虛線=Agent 化之後長出的新任務
任務的產出或動作主要由 AI 完成1,驗收標準不降低2;人負責交代、覆核並承擔結果,且人的總投入不超過原本人工時間的一半3。
產出或動作由 AI 做出成品,不只是提供素材
同一套 DoD;人負責交代、覆核,並承擔結果
交代、覆核、修正、下游重工合計,不超過原本人工時間的一半
人的總投入 46%,在原本人工的一半以內。
人的總投入 75%,超過一半。AI 給了成品,但人改掉大半。
人自己做,AI 提供素材。像拿到更厲害的 Google
AI 做出成品;人交代、驗收並承擔結果
用 AI 取代搜尋,查資料、弄懂概念
例:理專問 AI 商品條款人主筆,AI 補片段、改寫、翻譯
例:寫 PRD,請 AI 潤句AI 產出成品,人逐行、逐頁看過再修
例:AI 寫徵信報告初稿,徵審逐段核對不逐行看,用 DoD、測試、抽查驗收
例:AI 跑自動化測試,QA 看報告AI 自己跑完流程,例外才找人
例:AI 追蹤主管機關新函令,重大影響才找人停在 T1/T2 算未達標;做到 A1 是 60 分,A2、A3 往上加分。
AI 給了成品,但人改掉大半、總投入超過原人工一半,算回工具側。
面談客戶、實機驗證、跨部門協調、最終決策。
核貸、法遵簽核等決策建議留在工具側;金管會 AI 指引建議重要關鍵系統保留人員審查、核准或最終決策之權利。
差別不在用不用 AI,而在怎麼用:Agent 化,或把 AI 當工具
以前做不到的事,現在做得到
例:過去排不進開發的內部工具;客戶部位掃描從重點客戶擴大到全部客戶
解決工作任務上的痛點
例:規格、SOP、法規問答都查得到,不再靠人問人、等人回覆
組織的流程化
例:法遵新函令由 AI 每日彙整、分派,有重大影響才找人
轉型路徑:由小到大逐步轉型
拆成任務,判斷能否 Agent 化
用 AI 成為基本能力
工具等級決定能力上限
分工與流程跟著調整
新流程逐步取代舊機制
學習不難,難的是方向與資源;工具決定上限;機制最困難,也最敏感
三種做法差在風險、進展速度與成本
跟原本都不變,依過往的時間與流程進行。
依角色 Agent 化的程度改變流程;每個節點能改變多少,要個別仔細評估。
挑風險小的範圍改用新流程(大量 Agentic workflow),跑順再逐步擴大,最後取代既有流程。