KM Inside · 知識洞見 Agentic Work / 2026.10

角色 Agent 化

判斷單位是「任務」,不是「職務」
T1T2A1A2A3
Topic
工作任務 Agent 化
Model
兩側分級 T1–A3
Scope
定義・分級・轉型
Date
2026.10
01 · Task, not Job

一份工作 ≠ 一個任務

PM 的一份工作ONE JOB · MANY TASKS

Agent 化的判斷單位是任務。把一份工作拆開來,有些任務 AI 能做出成品,有些仍要留給人。

虛線=Agent 化之後長出的新任務

交給 AI(可 Agent 化)

還沒有交給 AI 的任務

留給人做

寫 PRD 初稿
整理會議記錄
彙整進度與風險
跨部門協調
決定需求優先順序
覆核 AI 產出新
02 · Definition

什麼叫 Agent 化?

任務的產出或動作主要由 AI 完成1,驗收標準不降低2;人負責交代、覆核並承擔結果,且人的總投入不超過原本人工時間的一半3。

1AI

主要由 AI 完成

產出或動作由 AI 做出成品,不只是提供素材

2DoD

驗收標準不降低

同一套 DoD;人負責交代、覆核,並承擔結果

3≤ 50%

人的總投入不超過一半

交代、覆核、修正、下游重工合計,不超過原本人工時間的一半

可 Agent 化任務屬性:技術可行、監理允許
已 Agent 化實際狀態:有工作紀錄可證明
50% 門檻依據:Science, 2024(OpenAI 與賓州大學等研究者)
03 · Division of Labor

人和 AI 怎麼分工

人|交代目標、脈絡、標準
1 AI|做出成品產出或動作主要由 AI 完成
2 人|驗收・承擔同一套 DoD,人負責結果
3

人的總投入(示意)

50% 門檻
原本人工
100% Agent 化後
AI 完成
46%75%
交代覆核修正下游重工AI 完成
仍是 Agent 化 算回工具側

人的總投入 46%,在原本人工的一半以內。

人的總投入 75%,超過一半。AI 給了成品,但人改掉大半。

04 · Two Sides · 分界:素材 → 成品

AI 當工具,還是 Agent 化?

AI 當工具

人自己做,AI 提供素材。像拿到更厲害的 Google

Agent 化

AI 做出成品;人交代、驗收並承擔結果

人的參與(示意) 50% 門檻
T1查詢

用 AI 取代搜尋,查資料、弄懂概念

例:理專問 AI 商品條款
T2協作

人主筆,AI 補片段、改寫、翻譯

例:寫 PRD,請 AI 潤句
A1逐項覆核

AI 產出成品,人逐行、逐頁看過再修

例:AI 寫徵信報告初稿,徵審逐段核對
A2依標準驗收

不逐行看,用 DoD、測試、抽查驗收

例:AI 跑自動化測試,QA 看報告
A3出事才介入

AI 自己跑完流程,例外才找人

例:AI 追蹤主管機關新函令,重大影響才找人
05 · Pass Line · 60 分標準

可 Agent 化的任務,做到 A1 才及格

60分
未達標
T1T2
60 分
A1
往上加分
A2A3

停在 T1/T2 算未達標;做到 A1 是 60 分,A2、A3 往上加分。

判定

AI 給了成品,但人改掉大半、總投入超過原人工一半,算回工具側。

停在工具側也正常

面談客戶、實機驗證、跨部門協調、最終決策。

監理

核貸、法遵簽核等決策建議留在工具側;金管會 AI 指引建議重要關鍵系統保留人員審查、核准或最終決策之權利。

06 · Destination · 轉型的終點

AI 是每個人的基本能力

差別不在用不用 AI,而在怎麼用:Agent 化,或把 AI 當工具

AI 賦能

以前做不到的事,現在做得到

例:過去排不進開發的內部工具;客戶部位掃描從重點客戶擴大到全部客戶

資訊透明化

解決工作任務上的痛點

例:規格、SOP、法規問答都查得到,不再靠人問人、等人回覆

Agentic workflow

組織的流程化

例:法遵新函令由 AI 每日彙整、分派,有重大影響才找人

轉型路徑:由小到大逐步轉型

  1. 工作

    拆成任務,判斷能否 Agent 化

  2. 個人

    用 AI 成為基本能力

  3. 角色

    工具等級決定能力上限

  4. 團隊

    分工與流程跟著調整

  5. 組織

    新流程逐步取代舊機制

07 · Three Problems

要面對的三個問題:人、工具、機制

學習不難,難的是方向與資源;工具決定上限;機制最困難,也最敏感

人

  • 學習不難,難在方向調整與資源重配
  • 評估每個人的 AI(Agent)能力,從既有人員到新進人員

工具

  • 工具與 token 的量,決定 Agent 化的上限
  • 反推:角色需要什麼程度的 AI 工具,就決定了角色能力的上限

機制

  • 最困難、最敏感的一塊
  • 三種做法,差在風險、進展速度與成本(下一頁)
08 · Mechanism · 機制

機制的三種做法

三種做法差在風險、進展速度與成本

1維持原流程

跟原本都不變,依過往的時間與流程進行。

好處風險最小
代價整體效率提升有限
2逐節點調整

依角色 Agent 化的程度改變流程;每個節點能改變多少,要個別仔細評估。

好處一步一步前進,風險較低
代價進展非常緩慢,成本較高
3創造新流程

挑風險小的範圍改用新流程(大量 Agentic workflow),跑順再逐步擴大,最後取代既有流程。

好處不影響既有流程,創新不被綁住
代價成本較高;成員要同時了解兩套流程
Summary
先拆任務,
再談角色
01
拆任務
判斷單位是任務,不是職務
02
守門檻
人的總投入不超過原本一半
03
做到 A1
可 Agent 化的任務先及格
04
逐層擴大
工作 → 個人 → 角色 → 團隊 → 組織
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